Du har säkerligen frågor och vi vill såklart svara på dem! Om det är något du undrar över, börja med att kika nedanför på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar ett svar maila oss gärna på support@astridwild.com och vi lovar att återkomma inom 48 h. För brådskande storleksfrågor kan du alltid ringa vår kundtjänst + 46 (0) 762579275. Öppen måndag till fredag!

Vilken storlek ska jag köpa?  

Vi har listat alla måtten för varje plagg för att göra det enklare för dig, kika på vår storleksguide. Om du fortfarande är osäker, maila, chatta eller ring oss så hjälper vi dig!

När får jag min order?

Så snart du har gjort din beställning så börjar vi hanteringen av den. Leveranstid beror på vilken tid och dag du lägger din beställning och vilken del av världen du bor i. Uppskattar leveranstid i Sverige är 1-3 dagar, i Europa 2-7 vardagar och 3-14 vardagar i resten av världen. Vårt mål är att alla beställningar levereras inom två veckor från att beställningen läggs.


Om du förbeställt ett plagg får du information om leveransdatum separat. Vi gör vårt bästa för att hålla dig uppdaterad längs vägen. Observera att leveransdatum för förbeställningar inte är garanterade och förseningar kan uppstå.

Vilka länder levererar ni till? 

Vi vill inspirera kvinnor över hela världen att spendera mer tid i naturen och därmed levererar vi till alla länder till förmånliga priser. Inom EU och Norway, hämtar du upp din beställning på ett uthämtningställe nära dig och i övriga länder skickas det till ett uthämtningställe eller din leveransadress.

Vad kostar frakten? 

Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar inom EU.


För kunder bosatta i Norge är fraktavgiften 100 SEK (ca 105 NOK) på beställningar under 2000 SEK (ca 2100 NOK). På beställningar över 2000 SEK erbjuder vi gratis frakt. Vi är VOEC-registrerad i Norge.


Utanför EU är fraktavgiften 250 SEK (ca 30 USD) på beställningar under 2000 SEK (ca 230 USD). På beställningar över 2000 SEK bjuder vi på frakten. 


När du handlar utanför EU och Norge kan det tillkomma lokala skatter och andra avgifter. Du som kund är ansvarig för att hålla dig informerad om och betala dessa avgifter.

Hur vet jag status på min beställning?

Du kan skapa ett konto på Astrid Wild för att se status inne på din konto-sida. Sidan uppdateras när du betalar för din order och när vi skickar din beställning.

Kan jag byta eller returnera mina plagg?

Om du inte är nöjd med ditt plagg kan du byta eller returnera ditt plagg inom 30 dagar efter du gjort din beställning. Om du förbeställer produkter, kan du byta eller returnera inom 30 dagar efter vi har skickat ditt plagg. Vi erbjuder fria returer och ett gratis byte. Vi återbetalar endast plagg som är oanvända och har hangtags kvar. Vänligen skicka tillbaka plaggen i samma förpackning som de kom i.


Se instruktionerna på Byten & returer om hur du returnerar eller byter ditt plagg.


Vi gör vårt allra bästa för att inte slita på naturen i onödan och vill därmed uppmuntra till onödiga byten. Vi lovar att göra vårt allra bästa för att hjälpa dig att hitta rätt storlek direkt!

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Oavsett vilket land du är i kan du betala med de vanligaste kreditkorten, inklusive Master Card, Visa och Amex.


Du kan också betala med Klarna, om du är i Sverige, Finland, Österrike, Tyskland, Nederländerna eller Storbritannien. Observera att om du är i Sverige och vill använda Klarna måste du betala i SEK. Om du är i Finland, Österrike, Tyskland eller Nederländerna och vill använda Klarna måste du betala i EUR. Om du är i Storbritannien och vill använda Klarna, måste du betala i GBP. Du kan ändra valutan från längst ner på sidan.

 
Om du vill betala ännu snabbare och du har aktiverat dessa applikationer kan du använda våra expressbetalningsalternativ, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay, beroende på vilken enhet du använder.  

Vad gör jag om min betalning nekas?

Åh nej! Det är några saker du kan titta på:

  • Kortuppgifter som exempelvis säkerhetskod och faktura-adress är detsamma som du skrivit in i vårt system.
  • Utgångsdatum
  • Inställningar för köp på internet eller utländska valutor

Det är alltid bäst att du talar med din kortutgivare eller bank allra först. Om de inte kan hjälpa dig kontakta då support@astridwild.com eller chatta med oss, så försöker vi göra vårt allra bästa för att hjälpa dig!


Om du betalar med Klarna, se till att du har valt rätt valuta (se svaret på frågan ovan).