Olemme varmoja, että sinulla on kysymyksiä ja me haluamme vastata kaikkiin niistä. Jos sinua askaruttaa jokin asia, vilkaise alla olevaa listaa tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@astridwild.com ja palaamme sinulle 48 tunnin kuluessa. Kiireisissä, esimerkiksi kokoon liittyvissä kysymyksissä voit myös kirjoittaa meille sivun reunasta löytyvän chatin kautta ja palaamme sinulle mahdollisimman pian, jos emme saman tien.

Mikä koko minun tulisi valita?  

Jokaiselle vaattelle löytyy kokotaulukko Sinun kokosi-sivulta. Voit myös vilkaista kuvia tuotesivuilla, jotta näet istuvuuden eri kooissa ja eri vartalon muodoille. Jos et edelleenkään ole varma, lähetä sähköpostia tai chattaile kanssamme, me haluamme auttaa!

Milloin tilaukseni saapuu?

Kun olet tehnyt tilauksen, aloitamme sen käsittelyn. Toimitusaika riippuu päivästä ja tilausajasta, sekä siitä mihin päin maailmaa tilaus toimitetaan. Arvioitu toimitusaika Ruotsiin on 1-3 arkipäivää, muualle Eurooppaan 2-7 päivää ja muualle maailmaan 3-14 päivää. Toimitusaika voi vaihdella, mutta tavoitteenamme on saada kaikki tuotteet toimitettua kahden viikon kuluessa tilauksesta.


Jos tilaat ennakkotilaustuotteen, toimitusaika kerrotaan erikseen. Teemme parhaamme pitääksemme sinut ajan tasalla ennakkotilaustuotten toimitusaikataulusta ja ilmoitamme sinulle kun tuote on valmis lähetettäväksi. Huomaathan, että arvioidut lähetysajat ennakkotilaustuotteille eivät ole taattuja ja viivästyksiä saattaa tapahtua.

Mihin maihin toimitatte tuotteita? 

Haluamme inspiroida naisia ympäri maailman viettämään yhä enemmän aikaa luonnon parissa, ja siksi tarjoamme maailmanlaajuisen toimituksen kohtuullisilla hinnoilla. EU:n alueella ostos toimitetaan lähimpään palvelupisteeseen, mistä voit kätevästi hakea toimituksen sinulle sopivana ajankohtana. Ostokset EU:n ulkopuolelle toimitetaan ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Kumppanimme toimituksissa on DHL.

Kuinka paljon toimitus maksaa? 

Tarjoamme ilmaisen toimituksen EU:n alueella tilauksen koosta riippumatta.


Toimituksista Norjaan perimme 100 kruunun (noin 10 euroa) kuljetusmaksun tilauksista, jotka alittavat 2 000 kruunua (noin 190 euroa). Yli 2 000 kruunua ylittävien tilausten kanssa tarjoamme ilmaisen kuljetuksen.


Toimituksista EU:n ja Norjan ulkopuolelle perimme 250 kruunun (noin 25 euroa) kuljetusmaksun tilauksista, jotka alittavat 2 000 kruunua (noin 190 euroa). Yli 2 000 kruunua ylittävien tilausten kanssa tarjoamme ilmaisen kuljetuksen. 


Huomaathan, että EU:n ulkopuolelle toimitettavien tilausten yhteydessä voi ilmetä veroja ja muita maksuja, kuten tullimaksuja, ja asiakas on itse velvollinen vastaamaan tällaisista maksuista relevantille viranomaiselle.

Miten voin tarkistaa tilaukseni etenemisen?

Voit perustaa käyttäjätilin, ja seurata tilaustasi sitä kautta. Käyttäjätili päivitetään kun sinua veloitetaan tilauksesta ja uudelleen kun tilauksesi lähetetään.

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteita?

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa tai vaihtaa ne 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos ennakkotilaat tuotteita, voit palauttaa tai vaihtaa 21 päivän kuluessa siitä, kun lähetämme tuotteet sinulle. Me tarjoamme ilmaisen palautuksen ja yhden ilmaisen vaihdon. Hyvitämme tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä ja joissa on kaikki etiketit kiinnitettyinä. Lähetä ysrävällisesti tuotteet samassa paketissa, kuin missä ne sinulle toimitettiin.


Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com, sisältäen seuraavat tiedot:

  • Henkilötiedot, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero 
  • Tilausnumero (katso tilausvahvistuksesta)
  • Tiedot tuotteesta, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa, kuten nimi, väri ja koko
  • Jos kyse on vaihdosta, tiedot tuotteesta, jonka haluat vastineeksi, kuten nimi, väri ja koko
  • Syy vaihdolle tai palautukselle

Lähetämme sinulle paluuviestinä ohjeet siitä, miten voit palauttaa tai vaihtaa tuotteesi.
Hyvitysmaksu palautetaan samalle tilille/luottokortille, kuin millä alkuperäinen maksu on tehty, heti kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Hyvitys tehdään enintään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.


Kannustamme suojelemaan ihanaa ympäristöämme, ja välttämään tuotteiden palautusta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään tuotteen jota rakastat, ja oikeassa koossa!

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Riippumatta siitä, missä päin maailmaa olet, voit maksaa tyypillisimmillä luottokorteilla, Master Cardilla, Visalla ja Amexilla.


Voit myös maksaa Klarnalla, jos olet Suomessa, Ruotsissa, Itävallassa, Saksassa tai Hollannissa. Huomaathan, että jos olet Suomessa, Itävallassa, Saksassa tai Hollannissa, sinun tulee maksaa euroissa. Jos olet Ruotsissa ja haluat maksaa Klarnalla, sinun tulee maksaa Ruotsin kruunuissa. Voit vaihtaa maksuvaluutan sivun alareunasta ennen siirtymistä kassalle.

 
Jos haluat maksaa ostoksen mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti, ja olet aktivoinut kyseisen applikaation, voit käyttää myös pikamaksuvaihtoehtojamme, Apple Pay, Google Pay tai Shop Pay, riippuen siitä mitä laitetta käytät.  

Mitä voin tehdä jos maksuni epäonnistuu?

Voi ei! Vian löytymiseksi voit tarkistaa seuraavat asiat:

  • Täsmääkö kortin laskutustiedot, kuten laskutusosoite ja turvakoodi siihen mitä ilmoitit maksun yhteydessä?
  • Kortin vanhentumispäivä
  • Kortin asetukset internet- ja ulkomaanmaksujen osalta

Korttisi liikkeellelaskija on voinut hylätä maksun syystä tai toisesta. He eivät voi puhua asiakkaidensa tiedoista meille, ja siksi on parasta, että tarkistat syyn hylkäykselle pankiltasi, ennen kuin yrität käyttää korttia uudelleen. Jos mikään yllä olevista ei toimi, ole ehdottomasti yhteydessä meihin, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com tai chattailemalla kanssamme. Me haluamme auttaa!


Jos maksat Klarnalla, varmistathan että olet valinnut oikean valuutan. Jos olet Suomessa, Itävallassa, Saksassa tai Hollannissa, sinun tulee maksaa euroissa. Jos olet Ruotsissa ja haluat maksaa Klarnalla, sinun tulee maksaa Ruotsin kruunuissa. Voit vaihtaa maksuvaluutan sivun alareunasta ennen siirtymistä kassalle.