Sinulla on varmasti kysymyksiä ja me haluamme vastata kaikkiin niistä! Jos sinua askaruttaa jokin asia, vilkaise alla olevaa listaa tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com ja palaamme sinulle 48 tunnin kuluessa. Kiireisissä, esimerkiksi kokoon liittyvissä kysymyksissä voit cahattailla kanssamme tai soittaa asiakasapaveluume +46 (0)73 052 26 11.

Mikä koko minun tulisi valita?  

Katso kunkin tuotteen kokotaulukko koko-ohjeista. Sieltä näet myös tuotteitamme eri kokoisten naisten päällä. Jos et edelleenkään ole varma, lähetä sähköpostia tai chattaile kanssamme!

Milloin tilaukseni saapuu?

Kun olet tehnyt tilauksen, aloitamme sen käsittelyn. Toimitusaika riippuu päivästä ja tilausajasta, sekä siitä mihin päin maailmaa tilaus toimitetaan. Arvioitu toimitusaika Ruotsiin on 1-3 arkipäivää, muualle Eurooppaan 2-7 arkipäivää ja muualle maailmaan 3-14 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella, mutta tavoitteenamme on saada kaikki tuotteet toimitettua kahden viikon kuluessa tilauksesta.

Jos tilaat ennakkotilaustuotteen, toimitusaika kerrotaan erikseen. Teemme parhaamme pitääksemme sinut ajan tasalla ennakkotilaustuotten toimitusaikataulusta ja ilmoitamme sinulle kun tuote on valmis lähetettäväksi. Huomaathan, että arvioidut lähetysajat ennakkotilaustuotteille eivät ole taattuja ja viivästyksiä saattaa tapahtua.

Lisätietoja löydät sivulta Toimitus

Mihin maihin toimitatte tuotteita? 

Haluamme inspiroida naisia ympäri maailman viettämään yhä enemmän aikaa luonnon parissa, ja siksi tarjoamme maailmanlaajuisen toimituksen kohtuullisilla hinnoilla. Löydät lisätietoja toimitusalueista ja -käytönnöistä sivulta Toimitus.

Kuinka paljon toimitus maksaa? 

Tarjoamme ilmaisen toimituksen EU:n alueella kaikista tilauksista.

Toimituksista Norjaan perimme 200 SEK (noin 200 NOK) kuljetusmaksun tilauksista, jotka alittavat 2 000 SEK (noin 2100 NOK). Yli 2 000 SEK ylittävien tilausten kanssa tarjoamme ilmaisen kuljetuksen. Olemme VOEC-rekisteröityneet Norjassa.

Toimituksista EU:n ja Norjan ulkopuolelle perimme 250 SEK (noin 25 EUR) kuljetusmaksun tilauksista, jotka alittavat 2 000 SEK (noin 200 EUR). Yli 2 000 SEK ylittävien tilausten kanssa tarjoamme ilmaisen kuljetuksen. 

Huomaathan, että EU:n ja Norjan ulkopuolelle toimitettavien tilausten yhteydessä voi ilmetä veroja ja muita maksuja, kuten tullimaksuja, ja asiakas on itse velvollinen vastaamaan tällaisista maksuista relevantille viranomaiselle.

Lisätietoja löydät sivulta Toimitus.

Miten voin tarkistaa tilaukseni etenemisen?

Voit perustaa käyttäjätilin, ja seurata tilaustasi sitä kautta. Käyttäjätili päivitetään kun sinua veloitetaan tilauksesta ja uudelleen kun tilauksesi lähetetään.

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteita?

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa tai vaihtaa ne 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos ennakkotilaat tuotteita, voit palauttaa tai vaihtaa 30 päivän kuluessa siitä, kun lähetämme tuotteet sinulle. Me tarjoamme ilmaisen palautuksen ja yhden ilmaisen vaihdon. Hyvitämme tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä,  joissa on kaikki etiketit kiinnitettyinä ja jotka ovat rekisteröity palautusjärjestelmään.

Katso tarkat ohjeet tuotteiden palautukseen ja vaihtoon sivulta Palautus ja vaihto.

Kannustamme suojelemaan ihanaa ympäristöämme, ja välttämään tuotteiden palautusta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään tuotteen jota rakastat, ja oikeassa koossa!

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tarjoamme lukuisia, sekä maailmanlaajuisia että paikallisia maksuvaihtoehtoja. Katso kaikki maksuihin liittyvät ohjeet sivulta Maksaminen.  

Mitä voin tehdä jos maksuni epäonnistuu?

Vian löytymiseksi voit tarkistaa seuraavat asiat:

  • Kortin laskutustiedot
  • Kortin vanhentumispäivä
  • Kortin asetukset internet- ja ulkomaanmaksujen osalta

Korttisi liikkeellelaskija ei voi puhua asiakkaidensa tiedoista meille, ja siksi on parasta, että tarkistat syyn hylkäykselle pankiltasi, ennen kuin yrität käyttää korttia uudelleen. Jos mikään yllä olevista ei toimi, ole ehdottomasti yhteydessä meihin, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com tai chattailemalla kanssamme.

Jos maksat Klarnalla, varmistathan että olet maassa, jossa voi käyttää Klarnan maksuvaihtoehtoja ja olet valinnut oikean valuutan.

Katso kaikki maksuihin liittyvät ohjeet sivulta Maksaminen.