Palautus ja vaihto
Palautus ja vaihto
Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa tai vaihtaa ne 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos ennakkotilaat tuotteita, voit palauttaa 30 päivän kuluessa siitä kun lähetämme tuotteet sinulle. Hyvitämme ja otamme vastaan ainoastaan tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, joissa on kaikki etiketit kiinnitettyinä, ja jotka ovat rekisteröity palautusjärjestelmään (katso alla).
Jos palautat 4 tuotetta tai enemmän yhdestä tilauksesta, veloitamme 100 SEK / 10 EUR palautusmaksun. Palautusmaksu veloitetaan alkuperäisestä laskusta. Muutoin tarjoamme ilmaisen palautuksen.
Alta löydät palautusohjeet toimitusalueen mukaan:
Suomi
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteet, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun olemme vastaanottannet alkuperäisen tuotteen palautuksena, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Lähetämme palautuslapun toimituksen mukana. Jos et ole saanut palautuslappua toimituksen mukana, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Kiinnitä palautuslappu alkuperäisen osoitelapun päälle
- Jätä paketti lähimpään Postin palvelupisteeseen tai Postin pakettiautomaattiin
Ruotsi
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteita, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun alkuperäinen tuote on lähetetty meille takaisin, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Lataa QR-koodi, jonka löydät palautusrekisteröinnin vahvistussähköpostista
- Vie QR-koodi ja palautuspaketti lähimpään PostNordin palvelupisteeseen
- PostNord skannaa QR-koodin ja antaa palautuslapun, jonka voit kiinnittää pakettiin
- Voit seurata lähetystä palautusrekisteröinnin vahvistussähköpostista löytyvästä linkistä
Norja
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteita, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun olemme vastaanottannet alkuperäisen tuotteen palautuksena, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Lähetämme palautuslapun toimituksen mukana. Jos et ole saanut palautuslappua toimituksen mukana, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com. Ethän lähetä palautuspakettia ilman meiltä saatua palautuslappua
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Kiinnitä palautuslappu alkuperäisen osoitelapun päälle
- Jätä paketti lähimpään Bring-palvelupisteeseen
Tanska
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteita, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun olemme vastaanottannet alkuperäisen tuotteen palautuksena, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Lähetämme palautuslapun toimituksen mukana. Jos et ole saanut palautuslappua toimituksen mukana, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Kiinnitä palautuslappu alkuperäisen osoitelapun päälle
- Jätä paketti lähimpään Bring-palvelupisteeseen
Muu EU
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteita, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun olemme vastaanottannet alkuperäisen tuotteen palautuksena, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Lähetämme palautuslapun toimituksen mukana. Jos et ole saanut palautuslappua toimituksen mukana, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Kiinnitä palautuslappu alkuperäisen osoitelapun päälle
- Jätä paketti lähimpään DHL-palvelupisteeseen tai sovi nouto DHL:än kanssa
EU:n ulkopuolella
- Rekisteröi palautus tai vaihto täällä. Otamme vastaan ainoastaan tuotteita, jotka on rekisteröity
- Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon voit rekisteröidä vaihtotilauksen palautusportaalissa. Uusi vaihtotilaus toteutetaan, kun olemme vastaanottannet alkuperäisen tuotteen palautuksena, ja tulet tällöin saamaan uuden tilausvahvistuksen. Alkuperäinen lasku jää voimaan
- Saadaksesi palautuslapun ja pro forma -laskun, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com ja me lähetämme ne sinulle. Ethän lähetä palautuspakettia ilman meiltä saatua palautuslappua
- Pakkaa tuotteet samaan pakettiin kuin missä ne sait. Jos alkuperäinen paketti ei ole saatavilla, käytäthän vastaanlaista pakettia, jotta tavarat palautuvat vahingoittumattomina
- Kiinnitä palautuslappu ja pro forma -lasku alkuperäisen osoitelapun päälle
- Jätä paketti lähimpään UPS-palvelupisteeseen, tai sovi nouto UPS:n kanssa
Hyvitysmaksu palautetaan samalle tilille/luottokortille, kuin millä alkuperäinen maksu on tehty, heti kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Hyvitys tehdään enintään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Huomaathan, että olet vastuussa tuotteiden kunnosta sen jälkeen kun olet vastaanottanut ne, myös paluukuljetuksen aikana.
Jos sinulla on kysymyksiä palautukseen tai vaihtoon liittyen, olethan yhteydessä osoitteeseen support@astridwild.com.
Kannustamme suojelemaan ihanaa ympäristöämme, ja välttämään tuotteiden palautusta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään tuotteen jota rakastat, ja oikeassa koossa.
Reklamaatio ja kunnostus
Tuote määritellään vialliseksi, jos se vastaanotetaan vahingoittuneena tai jos valmistusvika ilmenee vuoden kuluessa ostosta. Huomaathan, että tuotteet, jotka vahingoittuneeksi käytön seurauksena, ei katsota vialliseksi. Sinun tulee ilmoittaa tuotteen viasta tai virheestä meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut sen. Kohtuulliseksi ajaksi katsotaan kaksi kuukautta.
Jos haluat reklamoida tuotteesta, voit tehdä sen täällä. Jos sinulla on kysymyksiä, tai et ole varma onko vika takuun piirissä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com.
Vialliset tuotteet tullaan vaihtamaan samaan ja samankokoiseen tuotteeseen, jos kyseistä tuotetta on saatavilla. Jos kyseistä tuotetta ei ole varastossa, me hyvitämme tuotteen sinulle. Me olemme tällöin vastuussa paluukuljetuksen kustannuksista.
Autamme mielellämme sinua korjaamiseen liittyvissä kysymyksissä tai jos tarvitset vara- tai lisäosia, kuten nappeja. Voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen support@astridwild.com.