Palautus ja vaihto 

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa tai vaihtaa ne 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos ennakkotilaat tuotteita, voit palauttaa tai vaihtaa 21 päivän kuluessa siitä kun lähetämme tuotteet sinulle. Hyvitämme tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä ja joissa on kaikki etiketit kiinnitettyinä. Lähetä ysrävällisesti tuotteet samassa paketissa, kuin missä ne sinulle toimitettiin


Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com, sisältäen seuraavat tiedot:

  • Henkilötiedot, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero 
  • Tilausnumero (katso tilausvahvistus)
  • Tiedot tuotteesta, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa, kuten nimi, väri ja koko
  • Jos kyse on vaihdosta, tiedot tuotteesta, jonka haluat vastineeksi, kuten nimi, väri ja koko
  • Syy vaihdolle tai palautukselle

    Lähetämme sinulle paluuviestinä ohjeet siitä, miten voit palauttaa tai vaihtaa tuotteesi.


    Me tarjoamme ilmaisen palautuksen ja yhden ilmaisen vaihdon. Hyvitysmaksu palautetaan samalle tilille/luottokortille, kuin millä alkuperäinen maksu on tehty, heti kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Hyvitys tehdään enintään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.


    Huomaathan, että olet vastuussa tuotteiden kunnosta sen jälkeen kun olet vastaanottanut ne, myös paluukukjetuksen aikana.


    Kannustamme suojelemaan ihanaa ympäristöämme, ja välttämään tuotteiden palautusta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään tuotteen jota rakastat, ja oikeassa koossa.

    Reklamaatio ja kunnostus

    Tuote määritellään vialliseksi, jos se vastaanotetaan vahingoittuneena tai jos valmistusvika ilmenee vuoden kuluessa ostosta. Huomaathan, että tuotteet, jotka vahingoittuneeksi käytön seurauksena, ei katsota vialliseksi. Sinun tulee ilmoittaa tuotteen viasta tai virheestä meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut sen. Kohtuulliseksi ajaksi katsotaan kaksi kuukautta.


    Jos haluat reklamoida tuotteesta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@astridwild.com, ja me annamme sinulle lisäohjeita miten toimia. Jos et ole varma, onko vika takuun piirissä, voit olla yhteydessä meihin.


    Vialliset tuotteet tullaan vaihtamaan samaan ja samankokoiseen tuotteeseen, jos kyseistä tuotetta on saatavilla. Jos kyseistä tuotetta ei ole varastossa, me hyvitämme tuotteen sinulle. Me olemme tällöin vastuussa paluukuljetuksen kustannuksista.


    Autamme mielellämme sinua korjaamiseen liittyvissä kysymyksissä tai jos tarvitset vara- tai lisäosia, kuten nappeja. Voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen support@astridwild.com.